【问】

溢价支付的买家不支付尾款怎么办?

【答】

若溢价支付买家在成交后72小时内未完成尾款支付,则判为买家违约-尾款不付”——交易取消,买家已支付的溢价款作为违约金赔付给卖家。

 

【问】

买家付款后,卖家不发货怎么办?

【答】

若卖家在交割程序开始后72小时内未发货,则判为卖家违约-未发货”——交易取消,买家已支付的款项全额退回,卖家支付一轮竞价收益作为违约金赔付给买家。

 

【问】

卖家发货后,买家不确认收货怎么办?

【答】

若买家在卖家发货后10天内未确认收货,系统将自动确认收货。(系统确认收货后,买家将失去提起申诉的权利)

 

【问】

买家收货后,发现卖家描述不实怎么办?

【答】

若买家收货后发现商品存在重大瑕疵或与卖家描述严重不符,应在确认收货前向平台提起申诉,提供相应证据材料并配合平台调查。

若平台判定买家胜,则买家已支付的款项全额退回,卖家支付“一轮竞价收益”作为违约金赔付给买家。买家需于仲裁结果发布后72小时内以邮费到付的方式将商品保持原状邮寄给卖家。

若平台判定卖家胜,则系统确认买家收货,相应款项足额打入卖家账户钱包。

 

【问】

申诉有什么用?

【答】

“申诉”可以保障用户的正当权益,使用户避免因其他人的不诚信行为而造成不必要的损失。

若买家收货后发现商品存在重大瑕疵或与卖家描述严重不符,可以在确认收货前向平台提起申诉,提起申诉后系统将不会10天自动确认收货。

若平台判定买家胜,则买家已支付的款项将全额退回,并获得卖家支付的“一轮竞价收益”作为违约金。买家于仲裁结果发布后72小时内以邮费到付的方式将商品保持原状邮寄回给卖家即可。

 

【问】

为什么要以一轮竞价收益作为卖家的违约金数额?

【答】

因为投买网特殊的“有偿出局”的规则设计,使得用户“买着了省钱,没买着赚钱”。

如果买家买到的东西自己非常不认可,我们让卖家“加一手买回”就是了,买家就权当自己不是最终买家——东西没买着,但赚了一轮竞价收益。

对卖家来说,如果平台判定买家胜诉,那这商品在描述上确实有点问题,卖家就权当卖了一半不卖了——自己出一手价然后撤下商品。回头再写一版更真实详尽的商品描述再重新卖就是了。

所以“以一轮竞价收益作为卖家的违约金数额”,买家卖家都好接受,挺合理的。

 

【问】

为什么余额为负不能发布商品?

【答】

说明之前有没处理完的“交易纷争”,平台方替您垫付了违约金。您先把违约金还上就可以正常发布商品了。
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